Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε πολύ εύκολα να κάνετε τις αγορές σας στο www.twininas.gr ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα: Βρίσκετε τα προϊόντα που σας αρέσουν από τις κατηγορίες στο κέντρο της αρχικής σελίδας. Με το κουμπί “Προσθήκη στο καλάθι” τοποθετείτε κάθε προϊόν που σας αρέσει στο καλάθι αγορών. Αφού καταλήξετε στις αγορές σας πηγαίνετε στο καλάθι αγορών πάνω δεξιά, κάνετε κλικ και ακολουθείτε τα βήματα ώστε να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@twininas.gr.

Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να αγοράσετε απο το www.twininas.gr. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό όπου η διαδικασία είναι πολύ σύντομη, σας δίνετε η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας.

Η διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού είναι απλή και σύντομη. Μπορείτε να κάνετε την εγγραφή σας κάνοντας κλικ στο “Ο λογαριασμός μου” πάνω δεξιά στη σελίδα και ακολουθείτε τα βήματα για την ολοκλήρωση της.

Η πληρωμή στο www.twininas.gr γίνεται με:

-Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
-Με αντικαταβολή
-Mε χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass.

Λεπτομέρειες για τους τρόπους πληρωμής μπορείτε να δείτε κάνοντας κλικ στο “Τρόποι Πληρωμής” στο κάτω μέρος της σελίδας.

Από την στιγμή που πραγματοποιείτε μια παραγγελία στο www.twininas.gr λαμβάνεται e-mail και ενημερώνεστε για την διαδικασία της αποστολής. Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας θα ενημερωθείτε για τον κωδικό αποστολής με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της μέσω της εταιρείας κουριερ που συνεργαζόμαστε.
Για να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών που έχετε πραγματοποιήσει στο κατάστημα μας κάνετε κλικ στο “Ο λογαριασμός μου” και στη συνέχεια στο “Παραγγελίες” από το μενού που σας ανοίγει αριστερά στη σελίδα.

Η αποστολή των προϊόντων μας στην Ελλάδα γίνεται με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ Courier (παραλαβή στην πόρτα σας) και η παράδοση γίνεται εντός 1-4 εργάσιμων ημερών ανάλογα την περιοχή που βρίσκεστε, ενώ για χώρες του εξωτερικού η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο (Elta – Hellenic Post) και παραδίδονται εντός 7-14 ημερών. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την αποστολή και την παράδοση της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@twininas.gr καθώς και με το κατάστημα της κουριερ στην περιοχής σας.

Το κόστος των μεταφορικών εξαρτάται από τον τρόπο της πληρωμής και της αποστολής καθώς και της χώρας που αποστέλλεται το δέμα. Μπορείτε να δείτε το κόστος στους Τρόπους Αποστολής στο κάτω μέρος της σελίδας ή πατήστε ΕΔΩ. Για χώρες του εξωτερικού τυχόν τέλη εκτελωνισμού επιβαρύνουν τον παραλήπτη. Το Twininas.gr δεν είναι υπεύθυνο για τυχόν φόρους ή δασμούς που μπορεί να προκύψουν σε διεθνείς μεταφορές.

Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας μετά την υποβολή της, παρακαλούμε ελέγξτε τα ανεπιθύμητα email σας αλλιώς ελέγξτε αν έχετε γράψει σωστά το email σας.

Αν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@twininas.gr ώστε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία με την απόδειξη πληρωμής και εντός 10 ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε.

Ναι, τα σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να αλλαχτούν ή να επιστραφούν και τα προϊόντα που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση.

Μπαίνοντας στη σελίδα σύνδεσης στον λογαριασμό σας κάνετε κλικ στο “Χάσατε τον κωδικό σας” και σας αποστέλλεται ένα email για την διαδικασία απόκτησης καινούργιου κωδικού.

Κάθε κόσμημα χρειάζεται την φροντίδα μας για να αντέξει και να διατηρηθεί αναλλοίωτο στο χρόνο.

Σας παραθέτουμε κάποιες χρήσιμες συμβουλές για την καλή διατήρηση τους.

• Για να προστατεύσετε τα κοσμήματα σας από τη φθορά, καλό θα ήταν να τα προφυλάσσετε από την υγρασία. Προστατέψτε τα απο το νερό, τα απορρυπαντικά, από λακ και διάφορα σπρέι, κρέμες και το άρωμά σας (πρώτα ψεκάστε και αφού στεγνώσει τοποθετήστε το κόσμημα).
• Αποθηκεύετε τα κοσμήματα σας μέσα σε κάποιο κουτί με το πουγκάκι τους ή το κουτάκι τους για να αποφύγετε σημάδια και γρατσουνιές που μπορεί να δημιουργηθούν από την επαφή τους με τα υπόλοιπα κοσμήματα.
• Μετά από κάθε χρήση μπορείτε να τα καθαρίζετε με ένα μαλακό πανάκι.
• Καλό θα ήταν να τα αφαιρείτε πριν πέσετε για ύπνο. Τα χειροποίητα κοσμήματα είναι πιο επιρρεπή.
• Αν έχουν μαυρίσει τα ασημένια σας κοσμήματα μπορούν εύκολα να γίνουν σαν καινούρια αν τα τρίψετε με ένα μαλακό πανάκι.
• Τα επίχρυσα και επάργυρα μέταλλα έχουν την ιδιότητα να οξειδώνονται με τον καιρό. Η οξείδωση είναι μια φυσιολογική διαδικασία που προκαλείται από την υγρασία που υπάρχει στην ατμόσφαιρα!. Αν τα φροντίζετε, όπως αναφέρουμε παραπάνω, θα διατηρηθούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.